CRM系統(tǒng)起源于上世紀90年代，由美國高德納咨詢跟隨提出，旨在為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行一對一個性化服務，在美國普及率是非常高的。

在21世紀初期進入中國，中國的CRM客戶管理系統(tǒng)隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，企業(yè)家越來越重視提升公司管理和規(guī)范企業(yè)工作流程，CRM呈現(xiàn)爆發(fā)性的增漲，在這種情況許多的企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)搭建部署自己的CRM系統(tǒng)，卻沒有達到想要的效果或者效果不理想，是系統(tǒng)軟件供應商夸大了作用？

1、企業(yè)對CRM系統(tǒng)的理念不是很深入，僅僅是當著一個軟件，忽視了企業(yè)管理理念的同步發(fā)展，企業(yè)必須上下一致達成統(tǒng)一的共識，否則這樣的情況下引進CRM客戶管理系統(tǒng)的使用效果是不大的。

2、達成了統(tǒng)一的共識，企業(yè)還需要建立相應的管理制度，以公司制度要求員工完成正規(guī)企業(yè)各工作流程的適應過程，讓員工養(yǎng)成使用系統(tǒng)辦公的習慣。引入CRM之后，應當和CRM系統(tǒng)供應商共同建立完善的培訓體系制度，一是讓員工清晰認識到CRM的價值所在，二是快速幫助員工適應新的工作流程。

3、還有不可缺少的監(jiān)督檢查工作，各層級領導每天通過CRM系統(tǒng)檢查員工工作情況，任何工作流程都是可以通過系統(tǒng)來監(jiān)管，好的表現(xiàn)領導要給與肯定評論，存在的問題要給與建議和好的方法。