隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合，IT服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容開始由原來(lái)的服務(wù)單項(xiàng)內(nèi)容變成融合服務(wù)。傳統(tǒng)IT服務(wù)商的服務(wù)范圍在進(jìn)一步延伸，IT行業(yè)跨界應(yīng)用日益廣泛。 未來(lái)，與IT服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域的大趨勢(shì)是：IT外包將不再受地理的限制，而是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外包服務(wù)。

從管理角度分析，IT服務(wù)外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)許多企業(yè)來(lái)講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。在這種情況下，IT服務(wù)外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢(shì)?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：

1、業(yè)務(wù)方面

外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個(gè)很典型的例子可以說(shuō)明這個(gè)問題。據(jù)調(diào)查，美國(guó)有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來(lái)維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會(huì)更有利。

2、財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免"IT黑洞"的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國(guó)Forrest調(diào)查公司估計(jì)，美國(guó)企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web網(wǎng)站，第一年的費(fèi)用將是22萬(wàn)美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬(wàn)美元。

3、技術(shù)方面

能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。通過外包，企業(yè)可以將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬(wàn)美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂?，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達(dá)到這一目的的。

4、企業(yè)戰(zhàn)略

通過外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來(lái)自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來(lái)，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來(lái)的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。

5、人力資源方面

通過外包，企業(yè)無(wú)需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。