CRM是什么呢？CRM有什么功能？CRM系統那家好？CRM全稱（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。CRM主要是用來管理客戶與銷售的軟件，以及銷售的過程。傳統的銷售系統主要針對于內部數據的運轉，而CRM則主要體現了與客戶的互動，以及業務發生過程中的各種數據流通，因此，我們可以看到，CRM的功能歸納，成都CRM系統開發公司奇微科技為大家介紹CRM系統功能主要有以下幾點：

CRM系統功能：

CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。一般來講，當前的CRM產品所具有的功能都是上圖的子集。

一、銷售模塊

銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理?，F場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售?？梢赃M行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。

二、營銷模塊

營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能?？蓭椭鸂I銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

三、客戶服務模塊

目標是提高那些與客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化并加以優化服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。合同。此部件主要用來創建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動?？蛻絷P懷。這個模塊是客戶與供應商聯系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯系人管理、客戶動態檔案、任務管理、基于規則解決重要問題等。移動現場服務。這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關于服務、產品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯系。

四、電子商務模塊

電子商店，此部件使得企業能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。電子營銷，與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，并通過Web向客戶發出。電子支付，這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。電子貨幣與支付，利用這個模塊后，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。電子支持，允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，并具有電話回撥功能。