智能手機的時代，各行各業都有許多不同的APP，雖然APP也是個方便的產品，但是用戶的吃穿住行如果都要下載一個或者多個APP的話，手機的內存明顯是無法完全滿足的，特別是一些娛樂類的：視頻、音樂、游戲等。每個App少則幾十兆，多則幾個G，但我們經常使用的App也就那么幾個，很多實用頻率很低的App占用了大量的手機內存資源。

而且，下載、安裝、注冊是一個很繁瑣的過程，讓每一個線下企業開發一款App是不現實。而應用存在的目的是提供服務、解決問題，在該出現的時候出現，解決完問題就消失，無需安裝和卸載。這才是應用未來真正的形態，這就是小程序。

小程序就是依托微信、功能強大的一種應用，它不像APP單獨存在，占用空間內存；不浪費流量，需要安裝下載。說白了就是微信的一個附屬功能，完全依靠微信后臺才存在。可就是這樣一個附屬功能，牢牢的吸引著大家的眼光，舍不得離開。

那么，商家該如何利用小程序來獲得并留住更多的客戶呢？

1、低成本高回報

對于一些中小企業或者初創業者來說，開發APP的成本太高，而且競爭力太大，很難再眾多的APP中站住腳跟。選擇小程序的話更好，不僅僅是它的開發成本低，更因為小程序是新興的行業，發展前景廣闊。

2、使用感流暢快捷

小程序最大的好處是什么？用完即走、即用即走。以前當我們想要購買或者查找什么東西的時候，要先退出微信界面，點開APP，然后登錄，再查找相應的服務才能購買；而現在我們能直接在微信里面購買了，省去了不少繁瑣的操作。

3、高流量保障成交率

隨著小程序的發展，它的社交功能也逐步顯現，這是大家有目共睹的，不用懷疑。小程序后臺可以綁定微信號，之前強化的功能可以進一步完善用戶的訪問資料并追蹤，通過微信與訪問小程序的用戶進行溝通，以提高成交率。

4、高質量售后服務提高客戶黏度

客戶第一次消費后，小程序后臺會留存客戶的相關信息，等過幾天可以對客戶做一次回訪，詢問客戶的使用體驗。這樣既能在客戶面前刷了一起存在感，同時也對小程序本身的不足或者服務有了更多的了解，更好的為客戶服務。

5、優惠活動促進二次消費

小程序的社交立減金、優惠券、會員積分、拼團等活動，不僅能吸引更多的客戶前來消費，也能更好的實現客戶沉淀，真正留住客戶。大家都知道消費者的心理，只要使用體驗好，加上促銷活動，還愁留不住客戶嗎？

小程序的出現可以說是線下企業實現變革的開始，小程序從商品展現、下單到支付已經完成了閉環，再結合公眾號的圖文導購和用戶沉淀，讓商家輕松實現自有用戶數據的積累。小程序能讓線下門店降低獲客成本，也降低了顧客獲取信息的成本，是一個便捷連接線上和線下的工具，通過這個工具讓信息讓獲取更智能化。

微信小程序上線以來，張小龍一直在強調其便捷的屬性，現在各種便捷小程序的出現，也更加服務用戶的使用習慣，當然，對于生活節奏越來越快的當代社會，微信電商小程序無疑更符合用戶的使用習慣，也必將能為商家帶來更多的盈利機會。