智能手機(jī)的時(shí)代，各行各業(yè)都有許多不同的APP，雖然APP也是個(gè)方便的產(chǎn)品，但是用戶的吃穿住行如果都要下載一個(gè)或者多個(gè)APP的話，手機(jī)的內(nèi)存明顯是無法完全滿足的，特別是一些娛樂類的：視頻、音樂、游戲等。每個(gè)App少則幾十兆，多則幾個(gè)G，但我們經(jīng)常使用的App也就那么幾個(gè)，很多實(shí)用頻率很低的App占用了大量的手機(jī)內(nèi)存資源。

而且，下載、安裝、注冊(cè)是一個(gè)很繁瑣的過程，讓每一個(gè)線下企業(yè)開發(fā)一款A(yù)pp是不現(xiàn)實(shí)。而應(yīng)用存在的目的是提供服務(wù)、解決問題，在該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，解決完問題就消失，無需安裝和卸載。這才是應(yīng)用未來真正的形態(tài)，這就是小程序。

小程序就是依托微信、功能強(qiáng)大的一種應(yīng)用，它不像APP單獨(dú)存在，占用空間內(nèi)存；不浪費(fèi)流量，需要安裝下載。說白了就是微信的一個(gè)附屬功能，完全依靠微信后臺(tái)才存在。可就是這樣一個(gè)附屬功能，牢牢的吸引著大家的眼光，舍不得離開。

那么，商家該如何利用小程序來獲得并留住更多的客戶呢？

1、低成本高回報(bào)

對(duì)于一些中小企業(yè)或者初創(chuàng)業(yè)者來說，開發(fā)APP的成本太高，而且競(jìng)爭(zhēng)力太大，很難再眾多的APP中站住腳跟。選擇小程序的話更好，不僅僅是它的開發(fā)成本低，更因?yàn)樾〕绦蚴切屡d的行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。

2、使用感流暢快捷

小程序最大的好處是什么？用完即走、即用即走。以前當(dāng)我們想要購買或者查找什么東西的時(shí)候，要先退出微信界面，點(diǎn)開APP，然后登錄，再查找相應(yīng)的服務(wù)才能購買；而現(xiàn)在我們能直接在微信里面購買了，省去了不少繁瑣的操作。

3、高流量保障成交率

隨著小程序的發(fā)展，它的社交功能也逐步顯現(xiàn)，這是大家有目共睹的，不用懷疑。小程序后臺(tái)可以綁定微信號(hào)，之前強(qiáng)化的功能可以進(jìn)一步完善用戶的訪問資料并追蹤，通過微信與訪問小程序的用戶進(jìn)行溝通，以提高成交率。

4、高質(zhì)量售后服務(wù)提高客戶黏度

客戶第一次消費(fèi)后，小程序后臺(tái)會(huì)留存客戶的相關(guān)信息，等過幾天可以對(duì)客戶做一次回訪，詢問客戶的使用體驗(yàn)。這樣既能在客戶面前刷了一起存在感，同時(shí)也對(duì)小程序本身的不足或者服務(wù)有了更多的了解，更好的為客戶服務(wù)。

5、優(yōu)惠活動(dòng)促進(jìn)二次消費(fèi)

小程序的社交立減金、優(yōu)惠券、會(huì)員積分、拼團(tuán)等活動(dòng)，不僅能吸引更多的客戶前來消費(fèi)，也能更好的實(shí)現(xiàn)客戶沉淀，真正留住客戶。大家都知道消費(fèi)者的心理，只要使用體驗(yàn)好，加上促銷活動(dòng)，還愁留不住客戶嗎？

小程序的出現(xiàn)可以說是線下企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的開始，小程序從商品展現(xiàn)、下單到支付已經(jīng)完成了閉環(huán)，再結(jié)合公眾號(hào)的圖文導(dǎo)購和用戶沉淀，讓商家輕松實(shí)現(xiàn)自有用戶數(shù)據(jù)的積累。小程序能讓線下門店降低獲客成本，也降低了顧客獲取信息的成本，是一個(gè)便捷連接線上和線下的工具，通過這個(gè)工具讓信息讓獲取更智能化。

微信小程序上線以來，張小龍一直在強(qiáng)調(diào)其便捷的屬性，現(xiàn)在各種便捷小程序的出現(xiàn)，也更加服務(wù)用戶的使用習(xí)慣，當(dāng)然，對(duì)于生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)代社會(huì)，微信電商小程序無疑更符合用戶的使用習(xí)慣，也必將能為商家?guī)砀嗟挠麢C(jī)會(huì)。