CRM軟件如何管理團隊？相信在CRM軟件并不普及的時候這是許多人的問題，但是隨著CRM軟件在市場中不斷的普及，人們對CRM軟件的了解也是越來越多，CRM軟件本身是一款系統(tǒng)軟件，想要通過CRM軟件來管理團隊，首先要讓CRM軟件在企業(yè)之間使用起來，只有這樣，以后才能真正的實現(xiàn)CRM軟件對團隊的管理。今天我們來探討一下CRM軟件如何讓團隊的效益最大化。

1、一線銷售的士氣低落，單純的打雞血，講愿景根本無法激發(fā)團隊的斗志。

2、個別能力強的銷售人員“功高蓋主”，當(dāng)積累了一定的客戶量的時候，一走了之，帶走了在他手里的大部分客戶，使企業(yè)的損失慘重。

一、團隊的斗志低下

面對這些問題，我們管理者一般采用的方式就是給員工搞一些培訓(xùn)，讓創(chuàng)始人來講一講企業(yè)的愿景，使命感等等，但員工往往是不吃這一套。其實面對這些問題，企業(yè)應(yīng)該做的并不是立刻給大家打雞血，塑造使命感，首先應(yīng)該做的是去了解這個銷售人員為什么會士氣低落。如何去了解到員工的這些問題呢，一般我們用的方法是一對一的溝通，但管理者同樣每天都非常多的事情，不可能成為員工的主治醫(yī)師。

這個時候，CRM就派上用場了，通過CRM系統(tǒng)我們可以清晰的看到每一個員工打了多少拜訪電話；在什么時間段打的；開發(fā)了哪些新客戶；正在維護哪些老客戶；這些客戶的基本特征是什么；最近停留在哪一個客戶的身上等等。這一系列的數(shù)據(jù)我們都可以清晰地通過CRM系統(tǒng)看到，你只需要點擊幾下屏幕，就可以清晰的看到這個員工近期的工作情況。通過這些員工數(shù)據(jù)的分析，管理者就可以根據(jù)員工的個人情況對癥下藥，從而有針對性地提升員工的積極性。甚至可以把解決方案系統(tǒng)化，整理成一套解決員工問題的運作準(zhǔn)則，提升團隊運作效率。

二、銷售人員因離職帶走客戶，使企業(yè)損失慘重

對一個企業(yè)來說，最擔(dān)心的就是客戶的流失。這些客戶都是花了很大的精力挖掘來的，而且客戶的價值才剛剛開始體現(xiàn)，這個時候因為負責(zé)這個客戶的員工離職，或者是跳槽到另一家公司，這個客戶要么很難有人接受，需要再花精力開發(fā)，要么就是隨著跳槽的員工成為了別人的嫁衣。但如果你的企業(yè)接入了CRM(客戶關(guān)系管理)，這樣的問題就可以很好的避免，企業(yè)管理者可以通過CRM系統(tǒng)輕松地查看手下業(yè)務(wù)員客戶的有關(guān)狀態(tài)，開發(fā)的進度等，通過CRM系統(tǒng)，我們可以直接查看任何一個業(yè)務(wù)員所掌握的客戶信息。即使說有業(yè)務(wù)人員離職了，這個客戶也可以非常流暢地交接給另外一個新上的業(yè)務(wù)員，完全不需要擔(dān)心客戶的非自然流失。

上文講述的兩個問題是所有企業(yè)都不得不面對的，而且也是極為不好解決的，但是CRM軟件可以很好的解決這兩個問題，當(dāng)解決了管理者最難解決的問題，團隊的利益最大化才能真正的實現(xiàn)。